تماس، شکایت و حل اختلاف
شماره سفارش و شرح درخواست، نقطه شروع پیگیری شماست.
در یک نگاه
این خلاصه برای پیدا کردن مسیر مناسب است؛ شرایط کامل هر موضوع در بندهای همین مرکز آمده است.
متن کامل مقررات
تماس، مستندات و حل اختلاف
۱راه‌های اعلام درخواست
برای پیگیری سفارش، عودت، مالیات یا حریم خصوصی با ۰۴۱۳۵۵۱۴۶۸۴ یا ۰۴۱۳۲۴۶۰۲۴۲ تماس بگیرید و شماره سفارش و موضوع را اعلام کنید. اگر مسیر الکترونیکی مکتوب در دسترس نبود، درخواست را با روش قابل اثبات به نشانی تجاری اعلام‌شده ارسال و رسید را نگهداری کنید. رمز حساب و اطلاعات کامل کارت لازم نیست. تماس یا هماهنگی قبلی، شرط سلب حق اعلام درخواست در مهلت قانونی نیست.
۲نشانی‌های شرکت
نشانی دفتر: تبریز، خیابان خیام، مابین سه‌راه انصاری‌فرد و سه‌راه لاله‌زار. نشانی کارخانه: جاده تبریز–آذرشهر، کوی ماندگار، شهرک صنعتی غرب، خیابان ۲۰ متری دوم غربی؛ کدپستی ۵۱۹۷۱۶۰۱۹۷. پیش از ارسال کالای برگشتی، مقصد دریافت را هماهنگ کنید.
۳مدارک و پیگیری
در شکایت، شماره سفارش، تاریخ، مدل، شرح اختلاف و خواسته خود را همراه اسناد مرتبط اعلام و کد پیگیری دریافت کنید. فروشگاه باید نتیجه و دلایل رسیدگی را قابل پیگیری اعلام کند. مذاکره با پشتیبانی مانع مراجعه به مرجع صالح نیست.
۴حل اختلاف و مراجع صالح
در صورت حل نشدن اختلاف، امکان پیگیری از مسیر شکایت نماد اعتماد مرتبط با همین فروشگاه، مراجع حمایت از مصرف‌کننده و مراجع قضایی صالح مطابق مقررات وجود دارد. نماد را از پیوند استعلام در فوتر بررسی کنید. هیچ داوری اجباری یا اسقاط کلی حق مراجعه از این متن برداشت نمی‌شود.
به راهنمایی نیاز دارید؟
شماره سفارش و موضوع درخواست را آماده کنید.
نسخه حاضر برای سفارش‌های پس از انتشار است. تغییر متن، حقوق سفارش‌های قبلی را از بین نمی‌برد. برای نگهداری نسخه، از گزینه چاپ یا ذخیره PDF مرورگر استفاده کنید.
مبنای حقوقی و حدود این راهنما
این متن با توجه به قانون تجارت الکترونیکی، به‌ویژه مواد ۲، ۳۳ تا ۴۶ و ۵۸ و ۵۹، آیین‌نامه مواد ۳۸ و ۴۲، قانون حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان و مقررات مالیات و سامانه مؤدیان تنظیم شده است. شمول هر حکم به ماهیت معامله و قانون لازم‌الاجرا بستگی دارد؛ در اختلاف، تصمیم مرجع صالح ملاک است. هیچ خلاصه‌ای جایگزین متن کامل مقررات و حقوق آمره نیست.